Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026

Această politică explică cum puteți returna cartea tipărită cumpărată de pe www.selco-computers.ro și cum se face rambursarea, conform OUG nr. 34/2014. Vânzător: SELCO S.R.L., CUI RO1057072, J11/439/1992.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele. Termenul expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a cărții.

2. Excepție: e-book-ul

Dreptul de retragere nu se aplică e-book-ului (conținut digital care nu este livrat pe suport material). La finalizarea comenzii vă exprimați acordul expres ca furnizarea să înceapă imediat după plată și confirmați că ați luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014). Rămân însă valabile drepturile privind conformitatea: dacă fișierul este corupt, nu se poate descărca sau nu corespunde descrierii, vă vom remedia problema sau vă vom rambursa prețul (vezi punctul 7).

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, un e-mail sau o scrisoare trimisă prin poștă) înainte de expirarea termenului de 14 zile, la:

Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu. Vă vom confirma pe e-mail primirea cererii.

4. Returnarea cărții

  • Trimiteți cartea la adresa punctului de lucru de mai sus fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă trimiteți cartea înainte de expirarea celor 14 zile.
  • Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Puteți folosi orice firmă de curierat sau serviciu poștal; vă recomandăm un serviciu cu confirmare de primire.
  • Vă rugăm să ambalați cartea corespunzător pentru transport. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii cărții rezultată din manipularea acesteia în alt mod decât cel necesar pentru a-i determina natura și caracteristicile (de exemplu, cărți scrise, subliniate, cu pagini rupte sau pătate).

5. Rambursarea

  • Vă vom rambursa toate sumele primite pentru produsul returnat, inclusiv costul livrării inițiale (15,00 lei), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
  • Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (returnare pe cardul folosit, prin Stripe), fără comisioane pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Intervalul în care suma apare în cont depinde de banca emitentă a cardului.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea cărții sau până când ne transmiteți dovada expedierii acesteia, oricare intervine mai întâi.
  • Dacă în aceeași comandă ați cumpărat și e-book-ul, acesta nu se rambursează (vezi punctul 2); costul livrării se rambursează integral doar dacă returnați toate produsele fizice din comandă.

6. Colete deteriorate la livrare

Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, puteți refuza coletul sau puteți solicita întocmirea unui proces-verbal. Dacă descoperiți ulterior că cartea este deteriorată, anunțați-ne în cel mai scurt timp, cu fotografii, la office@selco-computers.ro.

7. Produse neconforme

Independent de dreptul de retragere, aveți drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 (bunuri) și OUG nr. 141/2021 (conținut digital). Dacă primiți o carte cu defecte de fabricație (pagini lipsă, inversate, tipar defect) sau un e-book care nu funcționează ori nu corespunde descrierii, vă înlocuim produsul ori vă retrimitem fișierul, iar dacă acest lucru nu este posibil, vă rambursăm integral prețul. În aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate de noi.

8. Model de formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract – Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014)

Către: SELCO S.R.L., P-ța 1 Decembrie 1918, Nr. 37, 320054 Reșița, jud. Caraș-Severin,
e-mail: office@selco-computers.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor
la vânzarea următoarelor produse: ......................................................

Număr comandă: ...................
Comandat la data: ................. / Primit la data: .................
Numele consumatorului: ...................................................
Adresa consumatorului: ...................................................
Semnătura consumatorului (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): ............
Data: .................

9. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa ANPC (anpc.ro) sau puteți apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin portalul reclamatiisal.anpc.ro. Detalii în Termeni și condiții.

SALSoluționarea alternativă
a litigiilor